Що робити, якщо лікар у Німеччині не приймає нових пацієнтів

«Wir nehmen keine neuen Patienten auf» — цю фразу в Німеччині можна почути навіть після дзвінків у кілька медичних практик поспіль. Вона означає, що практика зараз не бере нових пацієнтів, наприклад через завантаженість.

Особливо складною ситуація стає для новоприбулих українців. Hausarzt ще немає, німецька мова може бути проблемою, а на сайтах практик не завжди зрозуміло, чи є вільні місця.

Але відмова однієї або навіть кількох практик не означає, що ви залишаєтеся без медичної допомоги. У Німеччині є кілька способів продовжити пошук: інші практики, сервіс 116117, допомога Krankenkasse, а для гострих проблем — Bereitschaftsdienst.

Зазвичай це означає саме те, що сказала практика: зараз вона не може регулярно приймати додаткових пацієнтів.

Це не означає, що ваша Krankenversicherung не працює або що вас взагалі не можуть лікувати в Німеччині. Часто проблема стосується конкретної практики та її завантаженості.

Водночас право вільно обирати лікаря не означає, що кожна конкретна практика зобов'язана взяти людину як нового постійного пацієнта. Федеральне міністерство охорони здоров'я окремо пояснює, що право на вільний вибір лікаря існує у відносинах із медичною страховкою, а не як безумовна вимога до конкретного лікаря.

Тому після відповіді «Aufnahmestopp» найчастіше практичніше одразу продовжувати пошук.

Не шукайте тільки одну практику біля дому. Перевірте сусідні райони, а в невеликих містах — також практики в сусідніх населених пунктах.

Під час дзвінка краще не запитувати лише:

„Nehmen Sie neue Patienten auf?“

Якщо у вас уже є конкретна проблема, поясніть її коротко:

„Ich bin gesetzlich versichert und suche einen Hausarzt. Ich habe seit drei Tagen starke Halsschmerzen und Fieber. Haben Sie einen Termin?“

Тобто: «Я маю державне медичне страхування та шукаю сімейного лікаря. У мене три дні сильний біль у горлі та температура. Чи є у вас вільний прийом?»

Практика може не приймати нових людей для звичайних профілактичних оглядів, але мати інший порядок для гострих звернень. Це потрібно уточнювати безпосередньо.

Також запитайте:

„Haben Sie eine Akutsprechstunde?“

Akutsprechstunde — це години прийому пацієнтів із гострими проблемами. Умови відрізняються залежно від практики.

Якщо самостійно знайти лікаря не виходить, один із головних варіантів для людей із gesetzliche Krankenversicherung — Patientenservice 116117.

Через сервіс можна шукати лікарів та доступні Termine:

• телефоном за номером 116117;
• через онлайн-Terminservice;
• через застосунок 116117.

Сервіс працює з Terminservicestellen регіональних Kassenärztliche Vereinigungen та допомагає з пошуком прийомів у Hausarzt, Facharzt і психотерапевтів.

Офіційний Terminservice: 116117 Terminservice

Важливий нюанс: сервіс шукає доступний Termin, а не обов'язково конкретного лікаря, якого ви обрали самі.

Тому якщо головне — потрапити до лікаря швидше, варто бути готовим поїхати в іншу практику.

Це залежить від спеціальності.

Для пошуку через Terminservice не потрібне направлення до:

• Hausarzt;
• Kinder- und Jugendarzt;
• Augenarzt;
• Frauenarzt;
• на первинну психотерапевтичну консультацію.

Для багатьох інших Facharzt при терміновому зверненні потрібна Überweisung із Vermittlungscode. Цей код видає лікар, який направляє вас до спеціаліста.

Наприклад, Hausarzt може визначити, що вам потрібен терміновий огляд у Facharzt, видати Überweisung із відповідним кодом, а далі ви шукаєте Termin через 116117.

Hausarzt також може сам допомогти організувати терміновий прийом у Facharzt. KBV передбачає окремий механізм такої Terminvermittlung.

У багатьох кас є власні пошукові сервіси, а деякі допомагають із пошуком медичної практики або Termin.

Можна сказати:

„Ich finde keinen Hausarzt, der neue Patienten aufnimmt. Können Sie mir bei der Suche helfen?“

Тобто: «Я не можу знайти Hausarzt, який приймає нових пацієнтів. Чи можете ви допомогти мені з пошуком?»

Особливо варто звернутися до Krankenkasse, якщо ви вже телефонували в багато практик і постійно отримуєте відмову.

Для багатьох новоприбулих проблема полягає не тільки в наявності Termin, а й у мові.

У пошуку лікарів можна перевіряти інформацію про Fremdsprachen — іноземні мови, якими володіють у практиці. Офіційний пошук 116117 дозволяє використовувати мову як один із критеріїв пошуку.

Але якщо ситуація термінова, не варто відкладати лікування тільки тому, що не вдалося знайти україномовного лікаря.

Підготуйте заздалегідь короткий список:

• симптомів;
• ліків, які приймаєте;
• алергій;
• попередніх діагнозів;
• важливих результатів аналізів.

Назви діагнозів і препаратів корисно мати німецькою або англійською.

З Facharzt ситуація може бути складнішою, тому що до деяких спеціалістів Termine доводиться чекати довго.

Спочатку зверніться до Hausarzt. Він може оцінити, наскільки термінова консультація спеціаліста.

Якщо є медична терміновість, запитайте про:

Überweisung mit Vermittlungscode

Після цього можна звернутися до 116117.

Для більшості спеціальностей такий код потрібен для термінового пошуку через Terminservicestelle. Водночас він не потрібен для Hausarzt, Kinderarzt, Augenarzt і Frauenarzt.

Не вимагайте Vermittlungscode лише тому, що самостійно знайшли Termin через кілька місяців. Необхідність термінового направлення визначається медичною ситуацією.

Іноді практика має Akutsprechstunde або приймає гострих пацієнтів у певні години.

Але це не універсальне правило.

Краще спочатку зателефонувати та запитати:

„Kann ich heute wegen akuter Beschwerden ohne Termin kommen?“

Тобто: «Чи можу я сьогодні прийти без запису через гострі симптоми?»

Це допоможе уникнути ситуації, коли ви приїдете до практики, а вона не зможе вас прийняти.

Зазвичай варто мати:

• електронну Gesundheitskarte вашої Krankenkasse;
• паспорт або інший документ, якщо він потрібен для ідентифікації;
• Überweisung, якщо вона є;
• список ліків;
• попередні медичні документи, якщо вони стосуються проблеми;
• Vermittlungscode, якщо Termin був організований через відповідне направлення.

Якщо ваша страхова картка ще не прийшла, уточніть у Krankenkasse, яке підтвердження страхування можна надати практиці.

• Перевірте кілька Hausarzt або Facharzt у своєму районі та сусідніх районах.
• Підготуйте Gesundheitskarte, список симптомів, ліків і важливих медичних документів.
• Під час дзвінка поясніть конкретну проблему та запитайте про Termin або Akutsprechstunde.
• Якщо самостійно знайти прийом не виходить, скористайтеся 116117 або зверніться до Krankenkasse.
• Якщо потрібен Facharzt і проблема термінова, обговоріть із Hausarzt Überweisung та Vermittlungscode.

Якщо ви вже звернулися до багатьох практик, але не можете знайти лікаря, дійте одразу кількома шляхами.

Спробуйте 116117, зверніться до своєї Krankenkasse та розширте радіус пошуку. Для Hausarzt через Terminservice направлення не потрібне.

Якщо потрібен Facharzt, поговоріть із Hausarzt про медичну терміновість і можливість направлення.

А якщо стан погіршується, не продовжуйте просто телефонувати в практики в очікуванні звичайного Termin. Скористайтеся медичною допомогою, яка відповідає терміновості вашого стану.

Фраза «Wir nehmen keine neuen Patienten auf» у Німеччині неприємна, але це не кінець пошуку.

Найкраща стратегія — не чекати відповіді від однієї практики. Телефонуйте в кілька місць, запитуйте про Akutsprechstunde, використовуйте 116117 та звертайтеся по допомогу до Krankenkasse.

Якщо потрібен Facharzt, важливу роль може відіграти Hausarzt. Він може оцінити терміновість, видати Überweisung із Vermittlungscode або допомогти організувати прийом у спеціаліста.