Що робити, якщо стало погано ввечері або у вихідні в Німеччині?

Уявіть: субота, десята вечора. У дитини піднялася температура, почало сильно боліти вухо, а ваш Kinderarzt працюватиме лише в понеділок. Або ви самі прокидаєтеся в неділю із сильним болем і не знаєте, куди звернутися.

В Україні багато хто звик телефонувати сімейному лікарю або одразу їхати до лікарні. У Німеччині система працює дещо інакше. Тут є окрема медична служба для ситуацій, коли звичайні лікарські кабінети вже зачинені.

Для українців, які нещодавно переїхали, різниця між 112, 116117 та Notaufnahme не завжди очевидна. Але знати ці номери справді важливо. Від правильного вибору залежить, наскільки швидко ви потрапите до потрібного спеціаліста.

У Німеччині є кілька способів отримати медичну допомогу поза звичайним графіком. Усе залежить від того, наскільки серйозний стан.

Якщо стан легкий і може безпечно зачекати до наступного робочого дня, зазвичай достатньо звернутися до свого Hausarzt — сімейного лікаря.

Але якщо симптоми посилюються або ви не впевнені, наскільки ситуація небезпечна, не варто самостійно відкладати медичну допомогу.

Номер 116117 — це Ärztlicher Bereitschaftsdienst, тобто чергова лікарська служба.

Вона працює по всій Німеччині й доступна цілодобово, включно з вихідними та державними святами. Дзвінок безкоштовний.

Служба призначена для випадків, коли звичайний лікар не працює, але чекати до наступного прийому небажано.

Наприклад, у вас:

• висока температура із сильним нездужанням;

• виражений біль у горлі або вусі;

• блювання чи діарея, які не припиняються;

• гострий біль у спині;

• болісні симптоми інфекції сечовивідних шляхів.

Це лише приклади, а не спосіб самостійно визначити тяжкість хвороби. Той самий симптом може вимагати різної допомоги залежно від обставин.

Коли телефонуєте на 116117, працівники ставлять запитання про самопочуття. За результатами оцінки вони можуть порадити, що робити далі, направити до чергової практики або, за потреби, організувати іншу медичну допомогу.

Якщо ви через стан здоров'я не можете дістатися до лікаря, іноді можливий Hausbesuch — візит лікаря додому. Але його не призначають лише тому, що людині незручно їхати. Рішення залежить від медичної необхідності.

Знайти чергову практику можна й самостійно на 116117.de

112 — це номер екстреної допомоги. Ним користуються, коли існує загроза життю або серйозна небезпека для здоров'я.

Телефонуйте 112, зокрема, якщо людина:

• знепритомніла або не реагує;

• має сильний біль у грудях, особливо із задишкою чи холодним потом;

• раптово перестала нормально говорити або відчуває слабкість чи параліч однієї сторони тіла;

• задихається або має тяжке порушення дихання;

• отримала серйозну травму з сильною кровотечею;

• має ознаки тяжкої алергічної реакції.

Це ситуації, коли зволікання може бути небезпечним. Не потрібно спочатку телефонувати своєму Hausarzt або чекати, поки відкриється лікарняна практика.

Якщо ви сумніваєтеся, чи є загроза життю, а симптоми виглядають серйозними, телефонуйте 112. Диспетчер поставить потрібні запитання й визначить подальші дії.

Так. Notaufnahme — це відділення невідкладної допомоги при лікарні. Воно призначене для тяжких і невідкладних станів та працює цілодобово.

Але важливо розуміти, що це не заміна звичайному Hausarzt.

Наприклад, якщо в неділю болить горло й потрібен огляд, частіше правильним рішенням буде 116117. А ось у випадку серйозної травми, небезпечних симптомів чи різкого погіршення стану може бути потрібна саме Notaufnahme.

У лікарні пацієнтів приймають не просто за чергою. Спочатку медичні працівники оцінюють тяжкість стану — цей процес називається Triage. Людей із найнебезпечнішими симптомами оглядають першими.

Тому очікування в Notaufnahme іноді може тривати кілька годин, навіть якщо ви приїхали раніше за інших.

Якщо ж ситуація справді загрожує життю, краще не їхати самостійно, а викликати Rettungsdienst за номером 112.

Ситуація, коли дитина захворіла посеред ночі, особливо хвилює батьків. Звичайний Kinderarzt може не працювати, а знайти відкриту педіатричну практику не завжди просто.

У таких випадках також можна телефонувати 116117. Працівники служби підкажуть, де є чергова практика та який вид допомоги потрібен дитині.

У деяких містах є окремі дитячі чергові кабінети — Kinderärztlicher Bereitschaftsdienst. В інших регіонах організація допомоги може відрізнятися.

Не орієнтуйтеся лише на цифру температури. Значення мають вік дитини, дихання, свідомість, здатність пити, ознаки зневоднення й загальне самопочуття.

Особливої уваги потребують немовлята до трьох місяців із температурою 38 °C або вище: їм потрібна невідкладна медична оцінка. Якщо дитині важко дихати, вона непритомна, не реагує або має інші ознаки небезпечного стану, телефонуйте 112.

Не потрібно чекати ранку лише тому, що завтра понеділок.

Припустімо, лікар виписав вам ліки в суботу ввечері. Звичайні аптеки вже зачинені, а препарат потрібен сьогодні.

У Німеччині для цього існує Apotheken-Notdienst — система чергування аптек уночі, у вихідні та свята.

Найпростіше знайти аптеку через сайт aponet.de — пошук чергової аптеки.

Достатньо ввести свою поштову адресу або індекс (Postleitzahl, PLZ). Система покаже аптеки, які чергують поблизу.

Важливо перевірити саме поточну дату: аптеки чергують за графіком, тому заклад, який працював минулої неділі, не обов'язково працюватиме наступної.

За законом аптека може стягувати додатковий збір 2,50 € за обслуговування під час чергування. У певних випадках, коли лікар позначив рецепт як невідкладний (noctu), цей збір покриває медична страхова каса.

Черговий фармацевт також може пояснити застосування ліків. Але аптека не замінює лікаря, якщо людині потрібен терміновий медичний огляд.

Для стоматологічних проблем існує окрема система — Zahnärztlicher Notdienst.

Якщо зуб сильно болить у неділю, випала пломба з вираженим болем або виник інший гострий стоматологічний стан, можна знайти чергового стоматолога.

Графік чергувань залежить від федеральної землі. Адреси доступні через перелік стоматологічних чергових служб.

Бажано попередньо зателефонувати до практики, оскільки час прийому може бути обмежений.

Якщо з'явилися тяжкі порушення дихання чи ковтання, швидко наростає набряк або стан становить загрозу життю, потрібна екстрена допомога за номером 112.

Якщо ви маєте медичне страхування в Німеччині, зазвичай достатньо взяти свою електронну страхову картку — elektronische Gesundheitskarte (eGK).

Якщо є можливість, також корисно мати:

• паспорт або інший документ, що посвідчує особу;

• список ліків, які приймаєте регулярно;

• інформацію про алергії та хронічні захворювання;

• останні медичні висновки, якщо вони стосуються нинішньої проблеми;

• Impfpass — паспорт щеплень, особливо якщо йдеться про травму.

Ці документи допоможуть лікарям швидше зрозуміти ситуацію.

Якщо у вас ще немає страхової картки, але ви вже застраховані, можна звернутися до Krankenkasse по підтвердження страхування — Versicherungsnachweis.

Але при небезпечному для життя стані не витрачайте час на пошук документів. Невідкладну допомогу в лікарні надають і людям без страхової картки. Питання оплати, якщо страхування відсутнє, з'ясовують окремо.

Якщо ви маєте державне медичне страхування (gesetzliche Krankenversicherung), необхідне лікування через чергову лікарську службу зазвичай покривається страховкою.

Сам телефонний дзвінок на 116117 безкоштовний. У випадку приватного страхування покриття витрат залежить від умов договору.

За певні послуги або ліки можуть бути передбачені доплати. Якщо виклик швидкої допомоги чи транспортування є медично необхідними, для застрахованих діють установлені правила покриття витрат і можливих доплат.

Якщо ви отримуєте соціальну допомогу від Jobcenter, це не означає, що медична допомога автоматично безкоштовна в усіх випадках. Значення має ваш фактичний статус медичного страхування.

А якщо ви ще оформлюєте документи в Німеччині й не знаєте, хто оплачує лікування, варто уточнити це у своєї Krankenkasse або відповідальної соціальної установи. У справжній екстреній ситуації спочатку звертайтеся по допомогу.

Це одна з найбільших труднощів для новоприбулих. Особливо коли людина хвилюється і їй складно навіть рідною мовою пояснити, що сталося.

На офіційному сайті 116117 зазначено, що телефонне обслуговування доступне німецькою мовою. Не варто розраховувати на гарантованого україномовного оператора.

Ukrainisch

Якщо є можливість, попросіть людину, яка добре знає німецьку, допомогти з розмовою. Але якщо ситуація небезпечна, не відкладайте виклик 112 через мовний бар'єр.

Ось кілька коротких фраз, які можуть знадобитися.

Під час виклику 112 важливо назвати точне місце перебування, пояснити, що сталося, та не завершувати дзвінок, доки диспетчер не скаже, що отримав потрібну інформацію.

Коли людина захворіла, шукати адресу лікарні та згадувати телефонні номери складніше. Тому корисно ще до виникнення проблеми зберегти у телефоні 112, 116117 і адресу найближчої лікарні з Notaufnahme.

Також варто знати, де шукати чергову аптеку, та тримати інформацію про медичне страхування в доступному місці.

Для сімей із дітьми це особливо актуально. Якщо ви нещодавно переїхали, дізнайтеся, яка чергова педіатрична служба працює у вашому районі.

Головне — не чекати відкриття Hausarzt, якщо медична допомога потрібна зараз. У Німеччині є система чергових лікарів, аптек і відділень невідкладної допомоги. Потрібно лише розуміти, яка служба відповідає вашій ситуації.